Guide du voyageur

Bien préparer son voyage au départ de Strasbourg

Heure limite d’enregistrement à Strasbourg

Vols nationaux : H-40 mn Vols internationaux : 1H30 mn Ces horaires sont donnés à titre indicatif. Les compagnies se réservant le droit à des modifications. Les banques d’enregistrement des vols ouvrent généralement 1 heure 30 à 2 heures avant le départ. (Selon les compagnies aériennes, se renseigner pour plus de précision) L’Aéroport international Strasbourg ne dispose pas de système de consigne à bagages.

Bagages

L’Aéroport international Strasbourg est l’un des premiers aéroports français à assurer 100% du contrôle des bagages en soute.

Bien préparer ses bagages avant d’embarquer

A prendre avec soi dans l’avion :

Les ordinateurs portables, caméscopes, les appareils photos ainsi que les pellicules qui craignent les rayons X puissants. Attention toutefois à ne pas dépasser les dimensions acceptées pour votre bagage à main ! (Longueur x largeur x hauteur = 115 cm roues et poignées incluses, 10 kg max.) Au poste d’inspection filtrage, en plus de votre bagage à main, vous devrez déposer systématiquement votre veste et tout le contenu de vos poches dans les panières prévues à cet effet afin de gagner du temps et éviter les allers-retours fastidieux sous le portique. Rappel des nouvelles mesures de restriction sur les liquides et gels  contenus dans les bagages de cabine.

A mettre dans sa valise en soute :

Tout objet tranchant et contondant même les petits ciseaux à manucure, limes à ongles, les couteaux de poche… Vouloir les prendre en cabine vous expose à devoir les abandonner au poste d’inspection filtrage ! Les bombes aérosols cosmétiques ou médicales sont autorisées en cabine mais les bombes lacrymogènes doivent aller en soute. De même que les armes de chasse ou de sport, jusqu’à 5 kg et solidement emballées, qui doivent elles être signalées à l’embarquement. Le poids des bagages en soute varie selon les compagnies aériennes et les classes. Généralement ils de doivent pas excéder 20 kg en classe éco, 30 kg en classe affaire et 15 kg en vol charter. Pour plus de précisions consultez votre compagnie aérienne

Bagages endommagés ou perdus

Vous devez vous adresser à la dernière compagnie transporteur. A l’Aéroport international Strasbourg les compagnies d’assistance sont : Air France (représente Air France, Hop!) Tel. : 01 55 69 84 68 Aviapartner (représente : Aegean, Brussels Airlines, Czech Airlines, Iberia, Royal Air Maroc, Tarom, Tunis Air, Vueling) Tel. : 03 88 64 67 93 MAP Handling (représente : Ryanair, Volotea) Veillez à conserver votre billet d’avion sur lequel est collé le reçu de bagages. Il sera nécessaire à la compagnie assistante pour tout incident éventuel survenu à votre bagage.

Enfant non accompagné

A partir de 4 ans et jusqu’à la veille de leurs douze ans, les enfants peuvent voyager seuls, en qualité de passagers UM (Unaccompanied minor). L’enfant non accompagné doit être présenté à l’enregistrement. Une pochette spéciale UM lui est remise. Il devra la conserver pendant tout le voyage. La pochette contiendra son billet d’avion, ses papiers d’identité, l’autorisation parentale ainsi qu’une fiche d’identification à compléter comportant le nom et l’adresse de la personne chargée de le réceptionner à l’aéroport d’arrivée. Il est impératif pour cette personne d’être en possession d’une pièce d’identité. L’enfant est assisté par le personnel de la compagnie, qui le prend en charge et l’accompagne lors de l’embarquement, pendant le vol et à la sortie de l’avion.

Voyage des enfants mineurs

Depuis le 1er Janvier 2013, il n’est plus nécessaire pour les enfants mineurs de disposer d’une autorisation de sortie du territoire. Un mineur français peut désormais voyager seul avec une carte d’identité si son pays de destination fait partie de l’ Union Européenne ou avec un passeport si son pays de destination est situé hors de l’ Union Européenne. Si nécessaire et afin d’assurer la protection des mineurs une procédure judiciaire ainsi qu’une procédure administrative réservée au cas d’urgence sont possibles. Pour plus d’information , il convient de consulter le site : www.bas-rhin.pref.gouv.fr (rubrique : délivrance des titres)

Personnes à mobilité réduite

Lors de la réservation, il est indispensable de préciser à votre compagnie aérienne ou agence de voyages :

• la nature de votre handicap (mobilité réduite, malvoyant, malentendant…), le degré de l’assistance requise ainsi que vos besoins spécifiques durant le vol afin de bénéficier des services indispensables tout au long de votre voyage.
• le code international qui correspond au degré d’assistance dont vous avez besoin, selon la classification internationale:
  • WCH R : Le passager peut se déplacer seul et monter un escalier
  • WCH S : Le passager peut se déplacer seul mais ne peut ni monter ni descendre un escalier.
  • WCH C : Le passager ne peut se déplacer seul et doit être porté de/vers son siège.
  • BLND : Passager mal voyant ou non-voyant.
  • DEAF : Passager malentendant.
  • DPNA : Personne ayant une déficience intellectuelle ou comportementale et ayant besoin d’une assistance.

Selon le degré d’autonomie et selon la durée du vol, un accord médical préalable pourra être demandé. Depuis le 26 juillet 2008 l’Aéroport international de Strasbourg applique le règlement européen n° 1107/2006 CE concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens.

Définition

On entend par « personne handicapée » ou « personne à mobilité réduite » : «toute personne dont la mobilité est réduite lors de l’usage d’un moyen de transport, en raison de tout handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire) ou de tout handicap ou déficience intellectuels, ou de toute autre cause de handicap, ou de l’âge, et dont la situation requiert une attention appropriée et l’adaptation à ses besoins particuliers du service mis à la disposition de tous les passagers.»

Accueil à l’aéroport

Un point accueil dédié à ce nouveau service est situé en zone publique de l’aérogare.

Normes qualité appliquées sur l’Aéroport International Strasbourg

•  Passagers au départ, ayant réservé auprès de la compagnie aérienne ou d’une agence de voyages au minimum 48H00 avant le départ du vol :

90% pas d’attente supérieure à 10 mn 100% pas d’attente supérieure à 20 mn

• Passagers au départ, n’ayant pas réservé dans les délais :

90% traités au + tard dans les 30 mn 100% traités au + tard dans les 45 mn

• Passagers à l’arrivée, ayant réservé auprès de la compagnie aérienne ou d’une agence de voyages au minimum 48H00 avant le départ du vol :

95% traités aussitôt après sortie dernier passager 100% traités dans les 5 mn après sortie dernier passager.

• Passagers à l’arrivée, n’ayant pas réservé dans les délais :

90% traités 10 mn après sortie dernier passager 100% traités 15 mn après sortie dernier passager

L’assistance au départ

• Ne peut être garantie que si le passager se présente au minimum une heure avant le départ de son vol au comptoir enregistrement ou au minimum 2 heures avant le départ de son vol s’il se présente au point accueil dédié.

• Si les temps mentionnés ci-dessus ne sont pas respectés, l’Aéroport international Strasbourg fera tous les efforts possibles –dans la limite du raisonnable- pour fournir l’assistance nécessaire de telle sorte que le passager à mobilité réduite puisse prendre son vol, mais sans garantie.

Suggestions ou réclamations

Une adresse mail est dédiée aux éventuelles suggestions ou réclamations : PMR@strasbourg.aeroport.fr Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Renseignements téléphoniques

Pour tout renseignement, contacter le 03 88 64 67 82

Accès à l’aéroport

Navette Train Horaires de la navette Renseignements 0 891 67 00 27 (0,23€/mn) GIHP Alsace Un service de transport aménagé fonctionne tous les jours de 6:15 à 23:30 Renseignements au 03.88.43.11.11 ou http://www.gihp-alsace.org/

Parkings de l’aéroport

Des places réservées sont à disposition sur chaque Parking PO dépose minute – 2 places P1 – travée J – 4 places P3 – sous terrain niveau -1 – travée D – 4 places P4 – 4 places

A l’Aéroport

Pour votre confort soyez présent 1 heure avant l’enregistrement.

Guichets et enregistrement

Les guichets de ventes des compagnies et agences ainsi qu’une banque d’enregistrement sont surbaissés et particulièrement conçus pour les personnes en fauteuil.

Votre fauteuil personnel

Il est important de préciser lors de la réservation si votre fauteuil est :

• électrique ou manuel
• pliant ou non
• son poids et ses dimensions en position repliée
• la nature des batteries (sèches ou humides)

Un embarquement personnalisé

Dès l’enregistrement, vous serez pris en charge par du personnel qualifié et vous bénéficierez d’un accès prioritaire à l’avion au moyen de fauteuil adapté au degré d’assistance.

Services

Téléphone : dans le Hall départ, 1 cabine téléphonique aux normes est à disposition. Toilettes : Tous les blocs sanitaires, dans le hall de l’aérogare comme dans les salles d’embarquement, disposent de toilettes accessibles aux handicapés. Commerces : Tous les commerces, bars et restaurants sont accessibles et vous souhaitent la bienvenue. Escalators : Tous les escalators sont doublés d’un ascenseur accessibles en fauteuil.

Transport d’animaux

Pour tout transport d’animaux, il est nécessaire de le préciser dès la réservation auprès de la compagnie aérienne concernée. Elle vous précisera les tarifs et les formalités selon la destination. Par précaution, munissez-vous du carnet de santé de l’animal. En soute ventilées et chauffées : dans des caisses spéciales mises en vente par les compagnies assistantes. Air France (représente : Air France) Tel. : 01 55 69 84 68 Aviapartner (représente: Aegean, Aigle Azur, Brussels Airlines, Czech Airlines, Iberia, Royal Air Maroc, Tarom, Tunis Air, Vueling, Volotea) Tel. : 03 88 64 67 93 MAP Handling (représente: Twin Jet)    

En soute :

Dans des cages mises en vente par les compagnies assistantes.

En cabine :

Dans un sac, sur autorisation préalable de la compagnie aérienne concernée. (Poids max. : 5 kg)

Formalités de santé

Les vaccins sont recommandés selon la destination, s’adresser de préférence à la compagnie aérienne ou aux centres de vaccinations. Vous trouverez plus d’informations sur la page dédiée aux formalités et à la santé.

Utilisation de son téléphone dans l’avion

Pour des raisons de sécurité et des risques d’interférence préjudiciables au bon fonctionnement des systèmes de navigation et de communication de l’avion, il est rigoureusement interdit d’utiliser votre téléphone portable personnel pendant toute la durée du vol. Certaines compagnies proposent des téléphones de bord. De même, l’utilisation de certains appareils électroniques est interdite pendant les phases de décollage et d’atterrissage : baladeurs, lecteurs de cassettes…

Détaxe

La détaxe de tout objet contenu dans les bagages de soute doit impérativement être effectuée auprès des services douaniers avant l’enregistrement des bagages. Tél. : 03 88 64 69 03 / 04

Point de rendez-vous

S’adresser à Accueil & Informations Tél. : 03 88 64 67 67 Fax : 03 88 64 69 32 Courriel : information@strasbourg.aeroport.fr Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Sanitaires

En zone d’arrivée : au sous-sol. En zone de départ : prendre l’ascenseur central à droite de la zone B d’enregistrement.